11月3日上午，一面写有“怀爱民之心 办利民之事”的锦旗被送到延安市公证处办证大厅。“感谢你们的热情服务，帮助我们解决大问题。”送锦旗的群众高某再三表达感激之情。这温暖的一幕，源于市公证处为群众高效办理继承公证的贴心服务，也彰显出市公证行业践行以人民为中心的发展思想的实际成效。
不久前，当事人高某在办理继承公证时，因对流程不熟悉、材料准备烦琐等问题陷入困境。市公证处国内公证科科长徐娜娜同志接待后，充分考虑群众所需，主动帮助对接，耐心细致讲解公证政策、办理流程，为高某提供所需材料清单、协调对接银行，针对案件特点制定个性化办证方案。在材料审核过程中，工作人员秉持严谨负责的态度，对每一份材料逐一核对，对存在的疑问及时与当事人高某沟通并协助核实，同时积极优化流程、压缩办理时限，减少群众跑腿次数，用专业高效的服务为群众打通办事“堵点”。“原本以为要跑很多趟、等很久，没想到市公证处工作人员这么有耐心，手把手帮我理清楚，很快就办好了手续。”当事人激动地说。
一面锦旗，一份认可，更是一份责任。市司法局党组成员、市公证处主任封建鹏同志表示，群众的肯定是前进的动力，今后将继续坚守公证为民初心，不断提升服务质量和专业水平，以更优质、更高效、更贴心的服务解决群众急难愁盼问题，用法治力量守护群众合法权益，为促进社会和谐稳定提供坚实公证保障。
